Svetainės greitis ir pardavimai: kaip įkėlimo laikas veikia konversijas

Verslas gali turėti patrauklų dizainą, kokybiškus produktus ir gerai parengtas reklamos kampanijas, tačiau prarasti potencialius klientus dar prieš jiems pamatant pasiūlymą. Jeigu puslapis kraunasi per ilgai, dalis lankytojų tiesiog grįžta atgal, uždaro naršyklę arba pasirenka konkurentą.

Todėl tema „svetainės greitis ir pardavimai“ turėtų būti aktuali ne tik programuotojams. Puslapio įkėlimo laikas daro tiesioginę įtaką vartotojo patirčiai, reklamos biudžeto panaudojimui, užklausų skaičiui ir elektroninės parduotuvės pajamoms.

Svetainės greitis ir pardavimai: koks ryšys?

Kiekvienas papildomas laukimo momentas didina tikimybę, kad lankytojas nepasieks svarbiausios puslapio informacijos. Tai ypač aktualu žmonėms, kurie svetainėje lankosi pirmą kartą ir dar neturi stipraus ryšio su prekės ženklu.

Lėtas puslapis gali lemti:

• mažesnį peržiūrėtų puslapių skaičių;
• trumpesnį lankytojo laiką svetainėje;
• daugiau nebaigtų formų;
• mažiau į krepšelį įdedamų prekių;
• daugiau nebaigtų atsiskaitymų;
• mažesnį konversijos rodiklį;
• didesnę užklausos ar pardavimo kainą;
• prastesnį mokamos reklamos efektyvumą;
• mažesnes pajamas iš to paties lankytojų srauto.

Svarbu suprasti, kad svetainės greitis yra tik viena konversijos dalis. Greitas puslapis nekompensuos silpno pasiūlymo ar neaiškaus pirkimo proceso, tačiau lėtas puslapis gali sumažinti net labai gero pasiūlymo efektyvumą.

Kodėl lankytojai nelaukia?

Internete žmonės yra pripratę greitai gauti informaciją. Paspaudę reklamą arba paieškos rezultatą jie tikisi iš karto pamatyti atsakymą į savo klausimą.

Lankytojas ypač nenori laukti, kai:

• dar nėra susipažinęs su prekės ženklu;
• lygina kelis panašius pasiūlymus;
• naudojasi mobiliuoju internetu;
• ieško skubios paslaugos;
• reklama žada greitą ir paprastą sprendimą;
• konkurento svetainė pasiekiama vienu paspaudimu.

Lojalus klientas gali palaukti ilgiau, nes jau žino įmonę ir nori konkretaus produkto. Naujas lankytojas tokios motyvacijos neturi. Todėl reklamos srautui skirti puslapiai turi veikti ypač sklandžiai.

Mobilioji svetainės versija yra svarbiausia

Dalis svetainių kuriamos ir tikrinamos naudojant greitą kompiuterį bei stabilų interneto ryšį. Tačiau realus lankytojas gali naudotis senesniu telefonu ir silpnesniu mobiliuoju internetu.

Svetainė, kuri biure atrodo greita, telefone gali veikti daug lėčiau.

Mobiliojoje versijoje reikėtų patikrinti:

• kaip greitai pasirodo pagrindinė antraštė;
• kada galima pradėti naudoti puslapį;
• ar vaizdai neužima per daug vietos;
• ar mygtukai reaguoja iš karto;
• ar meniu atsidaro sklandžiai;
• ar patogu užpildyti formą;
• ar produktų filtrai veikia greitai;
• ar pirkimo procesą galima užbaigti be trukdžių.

Testuoti verta realiuose įrenginiuose, o ne tik sumažinus naršyklės langą kompiuteryje. Taip galima pastebėti problemas, kurių techninėje ataskaitoje nematyti.

Kaip lėta svetainė didina reklamos kainą?

Verslas moka už reklamos parodymus, paspaudimus arba pasiektus žmones. Tačiau reklamos platforma negali užtikrinti, kad paspaudęs žmogus sulauks, kol svetainė užsikraus.

Pavyzdžiui, jeigu reklama sugeneruoja 1 000 paspaudimų, bet dalis lankytojų išeina dar neatsidarius puslapiui, verslas vis tiek sumoka už šiuos paspaudimus.

Tokiu atveju:

• realų pasiūlymą pamato mažiau žmonių;
• sumažėja konversijų skaičius;
• išauga vienos užklausos kaina;
• reklamos kampanija atrodo mažiau efektyvi;
• verslas gali klaidingai keisti auditoriją ar skelbimus.

Analizuojant, kaip sumažinti reklamos kainą, būtina vertinti ne tik kampanijų nustatymus. Kartais didžiausias pagerėjimas pasiekiamas sutvarkius nukreipimo puslapį, nes didesnė paspaudusių žmonių dalis realiai pasiekia pasiūlymą.

Greitis svarbus visame pirkėjo kelyje

Neužtenka optimizuoti tik pradžios puslapį. Lankytojas gali sklandžiai atsidaryti pirmą puslapį, tačiau vėliau susidurti su lėtais produktų sąrašais, neveikiančiais filtrais ar ilgai kraunamu atsiskaitymu.

Svarbu patikrinti visą kelią:

1. Reklamos nukreipimo puslapį.
2. Kategorijos arba paslaugos puslapį.
3. Produkto puslapį.
4. Krepšelį.
5. Registracijos ar užklausos formą.
6. Pristatymo pasirinkimą.
7. Mokėjimo etapą.
8. Užsakymo patvirtinimą.

Jeigu problemos atsiranda paskutiniame žingsnyje, verslas praranda lankytojus, kurie jau buvo beveik pasiruošę pirkti. Tokie praradimai gali būti ypač brangūs.

Kokie elementai dažniausiai lėtina svetainę?

Svetainės veikimą gali sulėtinti vienas didelis elementas arba daugybė mažesnių techninių sprendimų.

Dažniausios priežastys:

• per didelės nuotraukos;
• netinkami vaizdų formatai;
• automatiškai paleidžiami vaizdo įrašai;
• per daug animacijų;
• pertekliniai papildiniai;
• nenaudojami, bet vis dar įkeliami scenarijai;
• sudėtingos šriftų bibliotekos;
• daug reklamos ir analitikos kodų;
• neefektyvi svetainės tema;
• prastas serveris;
• neįjungtas talpinimas podėlyje;
• pasenusi svetainės sistema;
• techninės klaidos;
• per didelis produktų ar duomenų kiekis viename puslapyje.

Svarbu nebandyti optimizuoti aklai. Pirmiausia reikia nustatyti, kurie elementai iš tiesų daro didžiausią įtaką pagrindiniams puslapiams.

Optimizuokite nuotraukas

Nuotraukos dažnai sudaro didelę puslapio duomenų dalį. Ypač tai aktualu elektroninėms parduotuvėms, nekilnojamojo turto projektams, klinikoms, restoranams ir vizualius darbus pristatantiems verslams.

Optimizuojant verta:

• pasirinkti tinkamą failo formatą;
• sumažinti nuotraukos matmenis iki realiai reikalingo dydžio;
• suspausti failą neprarandant matomos kokybės;
• skirtingiems ekranams pateikti tinkamo dydžio vaizdus;
• ne pirmame ekrane esančias nuotraukas įkelti vėliau;
• pašalinti nenaudojamus failus;
• vengti labai didelių foninių vaizdų.

Nereikėtų nuotraukų sumažinti tiek, kad jos taptų neryškios. Tikslas – išlaikyti pakankamą vizualinę kokybę ir kartu sumažinti įkėlimo laiką.

Atsargiai naudokite vaizdo įrašus ir animacijas

Vaizdo įrašai gali padėti pristatyti produktą, komandą ar paslaugos procesą. Tačiau netinkamai įkelti jie gali gerokai sulėtinti puslapį.

Verta įvertinti:

• ar vaizdo įrašas turi būti paleidžiamas automatiškai;
• ar būtina rodyti jį pirmoje puslapio dalyje;
• ar galima naudoti lengvesnę peržiūros nuotrauką;
• ar failas tinkamai suspaustas;
• ar animacija suteikia realią naudą;
• ar judantys elementai netrukdo perskaityti pasiūlymo.

Kiekvienas vizualinis efektas turėtų atlikti konkrečią funkciją. Jeigu animacija tik puošia puslapį, bet lėtina jo veikimą ir blaško lankytoją, jos vertė gali būti mažesnė už sukuriamą žalą.

Peržiūrėkite papildinius ir išorinius kodus

Turinio valdymo sistemose dažnai įdiegiama daug papildinių, kurie atlieka skirtingas funkcijas: rodo iššokančius langus, valdo formas, renka analitikos duomenis, pateikia pokalbių langus ar kuria animacijas.

Kiekvienas papildomas įrankis gali įkelti naujų failų ir užklausų.

Vertėtų reguliariai peržiūrėti:

• kurie papildiniai iš tikrųjų naudojami;
• ar kelios priemonės neatlieka tos pačios funkcijos;
• ar įrankiai atnaujinti;
• ar nėra pasenusių integracijų;
• ar visi sekimo kodai vis dar reikalingi;
• ar pokalbių ir iššokančių langų įrankiai nesulėtina pirmo įkėlimo.

Svarbu neištrinti reikalingų analitikos ar reklamos sekimo priemonių neįvertinus pasekmių. Greičio optimizavimas neturėtų panaikinti verslui svarbių duomenų.

Serveris ir techninė infrastruktūra

Jeigu svetainės serveris lėtai reaguoja, vien nuotraukų optimizavimo gali nepakakti. Serverio pajėgumas turi atitikti svetainės dydį, lankytojų srautą ir naudojamas funkcijas.

Problemas gali parodyti:

• lėtas pirmasis puslapio atsakas;
• dideli greičio svyravimai;
• puslapio strigimas reklamos kampanijų metu;
• dažnos techninės klaidos;
• lėta administravimo sistema;
• prastas veikimas skirtinguose regionuose.

Augant lankytojų ir produktų skaičiui, anksčiau tinkamas planas gali tapti per silpnas. Todėl techninę infrastruktūrą reikia peržiūrėti reguliariai, ypač prieš dideles sezonines kampanijas.

Kaip matuoti svetainės greitį?

Vieno matavimo nepakanka. Rezultatai gali skirtis priklausomai nuo įrenginio, interneto ryšio, lankytojo vietos ir matavimo momento.

Vertėtų derinti:

• techninius greičio testus;
• realių lankytojų duomenis;
• skirtingų įrenginių analizę;
• konkrečių puslapių konversijas;
• vartotojų elgesio stebėjimą;
• realų pirkimo ar užklausos proceso testavimą.

Techniniai rodikliai gali parodyti, kaip greitai pasirodo pagrindinis turinys, kada puslapis tampa interaktyvus ir ar elementai įkėlimo metu netikėtai nejuda.

Tačiau verslui svarbu matyti ne tik techninį balą. Reikia suprasti, ar pagerinus greitį padidėjo formų pateikimų, užsakymų ir pajamų skaičius.

Vertinkite greitį kartu su verslo rodikliais

Svetainės optimizavimo sėkmė neturėtų būti vertinama tik pagal techninio įrankio suteiktą balą.

Svarbūs verslo rodikliai:

• svetainės konversijos rodiklis;
• užklausų skaičius;
• į krepšelį įdedamų prekių dalis;
• pradėtų atsiskaitymų skaičius;
• užbaigtų pirkimų dalis;
• vienos užklausos kaina;
• vieno pardavimo kaina;
• vidutinė užsakymo vertė;
• iš reklamos gautos pajamos;
• mobiliųjų įrenginių konversijos.

Tinkamai pasirinkti marketingo KPI padeda įvertinti, ar techninis pagerėjimas sukūrė realią finansinę naudą. Greitesnis puslapis yra vertingas ne todėl, kad gavo aukštesnį balą, o todėl, kad daugiau lankytojų atliko norimą veiksmą.

Paprastas finansinio poveikio pavyzdys

Tarkime, elektroninėje parduotuvėje per mėnesį apsilanko 10 000 žmonių. Esant 1 procento konversijos rodikliui, gaunama 100 užsakymų.

Jeigu vidutinė užsakymo vertė yra 60 eurų, mėnesio pajamos būtų 6 000 eurų.

Pagerinus vartotojo patirtį ir konversijos rodikliui padidėjus iki 1,3 procento, iš to paties srauto būtų gaunama 130 užsakymų. Esant tai pačiai vidutinei užsakymo vertei, pajamos padidėtų iki 7 800 eurų.

Tai reikštų 1 800 eurų papildomų pajamų nepritraukus daugiau lankytojų. Žinoma, realų pokytį gali lemti keli svetainės patobulinimai, tačiau pavyzdys parodo, kodėl net nedidelis konversijos pagerėjimas gali turėti reikšmingą finansinį poveikį.

Kada verta optimizuoti svetainę?

Greičio optimizavimas ypač svarbus, kai:

• planuojama didinti reklamos biudžetą;
• pradėjo augti paspaudimo arba užklausos kaina;
• svetainėje padaugėjo produktų;
• įdiegtos naujos funkcijos;
• pakeistas dizainas;
• naudojama daug vaizdo įrašų;
• sumažėjo mobiliosios versijos konversijos;
• lankytojai dažnai nebaigia pirkimo;
• artėja sezoninis pardavimų laikotarpis;
• svetainė ilgą laiką nebuvo techniškai prižiūrima.

Greičio darbai turėtų būti įtraukti į bendrą marketingo planavimas procesą. Jeigu prieš didelę kampaniją numatomas tik reklamos biudžetas ir kūrybinis turinys, bet nepatikrinama svetainė, dalis investicijų gali būti išnaudota neefektyviai.

Kuriuos puslapius optimizuoti pirmiausia?

Nebūtina visų darbų atlikti vienu metu. Pirmiausia verta sutvarkyti didžiausią verslo vertę turinčius puslapius:

1. Reklamos nukreipimo puslapius.
2. Populiariausių paslaugų puslapius.
3. Daugiausia lankytojų turinčias kategorijas.
4. Geriausiai parduodamų produktų puslapius.
5. Krepšelį.
6. Atsiskaitymo procesą.
7. Kontaktų ir registracijos formas.

Jeigu didžioji reklamos biudžeto dalis nukreipiama į vieną konkretų puslapį, jo optimizavimas gali duoti daugiau naudos nei visos mažai lankomos svetainės tvarkymas.

Prioritetus reikėtų pasirinkti pagal lankytojų skaičių, konversijų vertę ir nustatytų problemų mastą.

Kaip atlikti greičio optimizavimą?

Praktiškai svetainės greitis ir pardavimai turi būti analizuojami kartu, todėl optimizavimo procesą verta suskirstyti į kelis etapus.

Pirmas etapas – pradiniai duomenys

Prieš atliekant pakeitimus užfiksuokite:

• pagrindinių puslapių greičio rodiklius;
• mobiliųjų ir kompiuterių rezultatus;
• konversijos rodiklį;
• užklausų ar pardavimų skaičių;
• reklamos rezultato kainą;
• vietas, kuriose lankytojai dažniausiai pasitraukia.

Antras etapas – didžiausių problemų nustatymas

Patikrinkite:

• per didelius vaizdus;
• vaizdo įrašus;
• serverio atsaką;
• papildinius;
• išorinius kodus;
• nenaudojamus scenarijus;
• mobiliosios versijos veikimą;
• krepšelį ir atsiskaitymą.

Trečias etapas – prioritetiniai pakeitimai

Pirmiausia atlikite tuos darbus, kurie gali turėti didžiausią poveikį:

• optimizuokite pagrindinius vaizdus;
• sutvarkykite serverio problemas;
• pašalinkite nereikalingus papildinius;
• atidėkite nebūtinų elementų įkėlimą;
• supaprastinkite sudėtingas puslapio dalis;
• pataisykite mobiliųjų įrenginių problemas.

Ketvirtas etapas – pakartotinis matavimas

Po pakeitimų palyginkite:

• techninius rodiklius;
• realių lankytojų patirtį;
• konversijos rodiklį;
• užklausų ir pardavimų skaičių;
• reklamos kainą;
• pajamas.

Taip galima nustatyti, kurie pakeitimai sukūrė didžiausią naudą ir ką verta optimizuoti toliau.

Dažniausios optimizavimo klaidos

Svetainės greičio darbai taip pat gali būti atliekami netinkamai.

Dažniausios klaidos:

• optimizuojamas tik pradžios puslapis;
• testuojama tik kompiuteriu;
• vertinamas vien techninis balas;
• ištrinami verslui svarbūs sekimo kodai;
• vaizdų kokybė sumažinama per stipriai;
• pakeitimai atliekami neišsaugojus pradinių duomenų;
• vienu metu pakeičiama per daug elementų;
• nepatikrinamas pirkimo procesas;
• optimizavimas atliekamas vieną kartą ir daugiau nekartojamas;
• nevertinamas poveikis konversijoms.

Tikslas nėra sukurti techniškai lengviausią puslapį. Svetainė vis tiek turi aiškiai pristatyti pasiūlymą, kurti pasitikėjimą ir suteikti lankytojui reikalingą informaciją.

Greitis nėra vienintelis pardavimo veiksnys

Net labai greita svetainė neparduos, jeigu:

• į ją ateina netinkama auditorija;
• pasiūlymas neaktualus;
• neaiški pagrindinė nauda;
• kaina neatitinka sukuriamos vertės;
• trūksta klientų atsiliepimų;
• pirkimo procesas per sudėtingas;
• nėra aiškaus kvietimo veikti;
• pardavimo komanda lėtai apdoroja užklausas.

Todėl greičio optimizavimą reikia derinti su pasiūlymo, turinio, vartotojo kelio ir pardavimo proceso gerinimu.

Kartais lėtas puslapis yra akivaizdžiausia problema, tačiau po jos pašalinimo išryškėja kiti konversiją ribojantys veiksniai. Optimizavimas turėtų būti nuolatinis procesas.

Išvada

Svetainės įkėlimo laikas gali lemti, ar lankytojas apskritai pamatys pasiūlymą. Lėtas puslapis mažina vartotojo pasitikėjimą, didina prarasto reklamos biudžeto dalį ir gali sumažinti užklausų bei pardavimų skaičių.

Svarbu tikrinti ne tik pradžios puslapį, bet visą kliento kelią – nuo reklamos nukreipimo puslapio iki formos, krepšelio ir atsiskaitymo. Techninius greičio rodiklius taip pat reikia vertinti kartu su konversijomis, klientų pritraukimo kaina ir pajamomis.

Todėl svetainės greitis ir pardavimai turėtų būti analizuojami kaip susiję verslo rodikliai. Nuosekliai prižiūrima ir optimizuojama svetainė padeda efektyviau panaudoti reklamos biudžetą, išlaikyti daugiau lankytojų ir didesnę jų dalį paversti klientais.